メール共有システムの企業導入事例

田淵：主な事業は大きく分けると5つあります。まず自動車の査定仲介事業、それから「carview!」という自動車総合情報サイトの運営（※）、「みんカラ」というクルマ専門SNSの運営、海外への中古車の輸出支援事業、そして親会社であるヤフー株式会社が運営する「ヤフオク!」の自動車カテゴリの企画をする事業です。エムアイ・メールは、お客様のサポート部門において、お問い合わせメールを取り扱うシステムとして導入させていただきました。（※）「carview!」はYahoo! JAPANのサービスであり、ヤフー株式会社が株式会社カービューと協力して運営しています。

田淵：もっとも重要だったのは、もちろんセキュリティ上の要件を満たすことができるかどうかです。
具体的な内容はコンプライアンスに関わるのでお話しできませんが、通信上の要件や、グループ会社全体で厳守するべきセキュリティ実装要件など、細かな制約がたくさんあります。
これらに対して、柔軟に対応していただけるかどうかというのが必須条件でした。その前提の上で数社の製品を比較検討した結果、こちらの要件に応じて柔軟なカスタマイズが可能ということでエムアイ・メールを採用することに決めました。

渡部：当初お伝えしていた要件はすべてクリアできているので、満足しています。安全性を保つための仕組みを取り入れているため、通常のメールの取り扱いに比べれば作業の手順は増えましたが、特別な負担にはなっていません。誤送信や誤削除などのミスを防げる仕組みになっているので、安心して使えるようになりました。こちらの要望には迅速に対応していただけているので、基本的に大きな不満は感じていません。田淵：要望に対するレスポンスが非常に速いのは印象的ですね。脆弱性などには日々迅速に対応していかなければなりませんが、連絡するとすぐに検証を行って手順をまとめてもらえるので助かっています。欲を言わせていただければ、脆弱性への対応などは、先回りしてプッシュしていただけると、もっとありがたいですね。