お客様相談センターでのメール共有システム活用事例

「お客様相談センター」で使いやすいmi-Mail

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お客様相談センターにマッチした機能・特徴

関連するメールを自動で紐付けるから迷わない＆対応スピードアップ

エムアイ・メールは対応中の案件に関連するメールを受信した際に、自動で関連付けを行います。
メールを探しに行かなくても自動で紐付けされるので、余分な手間が省け、対応スピードアップにつながります。
会話の流れがつかみやすいスレッド表示

関連付けが行われたメールはメールのやりとりを分かりやすく表示する、「スレッド表示」で表示することができます。
スレッド表示なら、受信したメールがどの話題に対して返信されたかという親子関係が分かりやすくなり、同じスレッド内で過去のやり取りを確認できるので、直感的に素早く今までの経緯を確認することができます。
業務スピードが上がり、迅速なお問い合わせ対応を実現します。
担当者の自動振り分けで業務スピードと顧客満足度をアップ

エムアイ・メールは、システム設定画面から条件を設定することで、自動で担当者を割り振ることや、各フォルダへ振り分けることが可能です。
振り分ける際に、以前担当したスタッフに自動で振り分けたりなど、複数のルール設けることもできます。
お客様も以前と同じ担当者だと安心出来ることが多いので、顧客満足度アップにもつながります。
業務にあわせてメール・担当者を自動的に振り分け。迷惑メール対策にも

エムアイ・メールの担当者の自動振り分けでは、「送信メールアドレス」や「CCアドレス」別に振り分けるのはもちろん、「件名」や「本文」に含まれる特定のキーワードごとにでも振り分けができます。
また、これらの条件を複数設定することも可能ですので、お客様の業務や活用シーンにあわせて、独自のご活用ができます。
また、このフィルタリング機能を使って、迷惑メールフォルダへのフィルタリングもできるので、ゴミ箱に移動する無駄な時間が不要になります。

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導入や使い方について、お気軽にご相談下さい

エムアイ・メールの特徴Characteristics of mi-Mail

高機能なのに簡単操作エムアイ・メールは幅広いお客様のニーズに対応する高機能を備えています。しかしそれだけではなく徹底的に「簡単」に扱えることにこだわりました。機能紹介はこちら
「パッ」と見てわかるデザインエムアイ・メールの画面は、一般的に使用されているメールソフトの画面をベースに設計されています。
そのため、新人スタッフでも直感的に操作でき、教育担当者による操作指導も最小限で済むため、人材育成と管理者の負担軽減を実現できます。
導入乗り換えが簡単エムアイ・メールはそのシンプルで直感的に扱えるデザインなので、他社のメール共有ソフトを使用されている方からの乗り換えでもスムーズに行えるとの声を多くいただいております。
大容量でも快適な動作環境エムアイ・メールは1,000万件という業界最大クラスの保存容量を備えながらも、高度な処理能力で快適操作を実現。万一の障害発生時は予備系に自動で切り替えるサーバーの冗長化(二重化)にも対応しています。セキュリティについて詳しくみる

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EC運営はどう変わるのかmi-Mailの導入効果

お問い合わせトラブル解消メール・電話など様々なチャネルからのお問い合わせをチーム全員で共有できます。
それぞれのお問い合わせについて担当者設定やステータス管理ができるので、お問い合わせ対応の漏れや二重対応といったトラブルを解消することができます。
チームの生産性アップお問い合わせ対応で求められる成果の一つに生産性の向上があります。
エムアイ・メールでは処理時間の数値化や承認・添削履歴、ナレッシング共有などでチーム全員の生産性を上げることができます。
顧客満足度アップお問い合わせの際に、スムーズな対応で、商品・サービス自体に好印象を与えるのは、お問い合わせ対応の大切な役割です。
エムアイ・メールでは、メールや電話あらゆる対応履歴を顧客ごとに瞬時に見ることができるので、素早い対応で、顧客満足度を上げることができます。

実際にご利用いただいている企業様に聞きました

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