コールセンターのメール共有システム活用事例

「コールセンター」で使いやすいmi-Mail

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コールセンターにマッチした機能・特徴

電話やＦＡＸもあわせて管理できるのでお客様対応のレベルアップを実現

お客様からのお問い合わせは、メールだけに限りません。電話やＦＡＸでお問い合わせをいただいた後にメールでやり取りをするなど、様々なケースが存在します。
エムアイ・メールの「案件管理機能」では、これらの各チャネルも一緒に案件として管理することができるので、メールと電話・ＦＡＸを別々に管理する必要がなくなり、お客様対応のレベルと作業効率がアップします。
誰がどのメールに対応しているのか一目でわかります

エム・アイメールにある「ステータス管理」機能を使えば、お問い合わせメールのステータス（対応状況）に応じて、｢未対応｣｢対応中｣｢対応済み｣｢すべて｣などに、画面を切り替えることができます。
画面はタブ化されていますので、タブをクリックするだけで絞り込まれたメールの一覧を表示することができ、効率よくメールを管理できます。
色を変更できるから未対応案件が一目瞭然！うっかり放置を０へ

「対応期限設定」機能を利用することで、うっかりお問い合わせメールを放置してしまうというようなことはありません。
予め設定した受信後の時間を経過すると、一覧表示されているメールの背景色が変化し、未対応などのお問い合わせメールに対する警告を視覚的に確認することができます。
また、アラートの条件は管理画面より簡単に設定できます。メール受信から何日・何時間後にアラートを出すか、背景色は何色にするのかを選ぶことができます。カラーは240色の中から好みの色を選ぶことができます。
二重対応ができない「しくみ」でケアレスミスをゼロに

エムアイ・メールでは、オペレーターがメール返信作業（編集）を行うと、自動的に担当者として割り当てられます。また担当者が割り当てらると、他のオペレーターがメールを返すことができないしくみにしています。
「しくみ」側から二重対応ができないようにしているので、オペレーターの能力に頼らずに完璧に二重対応を防止することができます。

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エムアイ・メールの特徴Characteristics of mi-Mail

高機能なのに簡単操作エムアイ・メールは幅広いお客様のニーズに対応する高機能を備えています。しかしそれだけではなく徹底的に「簡単」に扱えることにこだわりました。機能紹介はこちら
「パッ」と見てわかるデザインエムアイ・メールの画面は、一般的に使用されているメールソフトの画面をベースに設計されています。
そのため、新人スタッフでも直感的に操作でき、教育担当者による操作指導も最小限で済むため、人材育成と管理者の負担軽減を実現できます。
導入乗り換えが簡単エムアイ・メールはそのシンプルで直感的に扱えるデザインなので、他社のメール共有ソフトを使用されている方からの乗り換えでもスムーズに行えるとの声を多くいただいております。
大容量でも快適な動作環境エムアイ・メールは1,000万件という業界最大クラスの保存容量を備えながらも、高度な処理能力で快適操作を実現。万一の障害発生時は予備系に自動で切り替えるサーバーの冗長化(二重化)にも対応しています。セキュリティについて詳しくみる

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EC運営はどう変わるのかmi-Mailの導入効果

お問い合わせトラブル解消メール・電話など様々なチャネルからのお問い合わせをチーム全員で共有できます。
それぞれのお問い合わせについて担当者設定やステータス管理ができるので、お問い合わせ対応の漏れや二重対応といったトラブルを解消することができます。
チームの生産性アップお問い合わせ対応で求められる成果の一つに生産性の向上があります。
エムアイ・メールでは処理時間の数値化や承認・添削履歴、ナレッシング共有などでチーム全員の生産性を上げることができます。
顧客満足度アップお問い合わせの際に、スムーズな対応で、商品・サービス自体に好印象を与えるのは、お問い合わせ対応の大切な役割です。
エムアイ・メールでは、メールや電話あらゆる対応履歴を顧客ごとに瞬時に見ることができるので、素早い対応で、顧客満足度を上げることができます。

実際にご利用いただいている企業様に聞きました

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