「ECサイト運営」で使いやすいmi-Mailの活用事例

「ECサイト運営」で使いやすいmi-Mail

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ECサイト運営にマッチした機能・特徴

誰がどのメールに対応しているのか一目でわかります

エム・アイメールにある「ステータス管理」機能を使えば、お問い合わせメールのステータス（対応状況）に応じて、｢未対応｣｢対応中｣｢対応済み｣｢すべて｣などに、画面を切り替えることができます。
画面はタブ化されていますので、タブをクリックするだけで絞り込まれたメールの一覧を表示することができ、効率よくメールを管理できます。
進捗の「見える化」が実現。作業の効率化につながります

エムアイ・メールのメール詳細画面には、件名や差出人の他に「関連メール」「承認依頼」「お問い合わせ」「コメント」などの項目タブがあり、詳細なステータスを確認することができます。
メイン画面を開くだけで重要項目の進捗を把握できるだけではなく、すぐにステータスに応じた作業を始められることができます。
二重対応ができない「しくみ」でケアレスミスをゼロに

エムアイ・メールでは、オペレーターが対応を開始したお問い合わせには、他のオペレーターがメールを返すことができないようにしています。
「しくみ」から二重対応ができないようにしているので、オペレーターの能力に頼らずに完璧に二重対応を防止することができます。
お問い合わせメールの集計・分析も簡単にできます

エム・アイメールでは、メールの集計や分析も簡単に行なうことができます。メールの送受信数だけでなく、各オペレーターが対応した所要時間なども集計することができます。
また、各データはCSV形式のファイルで一括で出力することもできます。

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導入や使い方について、お気軽にご相談下さい

エムアイ・メールの特徴Characteristics of mi-Mail

高機能なのに簡単操作エムアイ・メールは幅広いお客様のニーズに対応する高機能を備えています。しかしそれだけではなく徹底的に「簡単」に扱えることにこだわりました。機能紹介はこちら
「パッ」と見てわかるデザインエムアイ・メールの画面は、一般的に使用されているメールソフトの画面をベースに設計されています。
そのため、新人スタッフでも直感的に操作でき、教育担当者による操作指導も最小限で済むため、人材育成と管理者の負担軽減を実現できます。
導入乗り換えが簡単エムアイ・メールはそのシンプルで直感的に扱えるデザインなので、他社のメール共有ソフトを使用されている方からの乗り換えでもスムーズに行えるとの声を多くいただいております。
大容量でも快適な動作環境エムアイ・メールは1,000万件という業界最大クラスの保存容量を備えながらも、高度な処理能力で快適操作を実現。万一の障害発生時は予備系に自動で切り替えるサーバーの冗長化(二重化)にも対応しています。セキュリティについて詳しくみる

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EC運営はどう変わるのかmi-Mailの導入効果

お問い合わせトラブル解消メール・電話など様々なチャネルからのお問い合わせをチーム全員で共有できます。
それぞれのお問い合わせについて担当者設定やステータス管理ができるので、お問い合わせ対応の漏れや二重対応といったトラブルを解消することができます。
チームの生産性アップお問い合わせ対応で求められる成果の一つに生産性の向上があります。
エムアイ・メールでは処理時間の数値化や承認・添削履歴、ナレッシング共有などでチーム全員の生産性を上げることができます。
顧客満足度アップお問い合わせの際に、スムーズな対応で、商品・サービス自体に好印象を与えるのは、お問い合わせ対応の大切な役割です。
エムアイ・メールでは、メールや電話あらゆる対応履歴を顧客ごとに瞬時に見ることができるので、素早い対応で、顧客満足度を上げることができます。

実際にご利用いただいている企業様に聞きました

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